Zadarma, un servicio para montar centralitas telefónicas virtuales online

La mejora de las conexiones a Internet y el desarrollo de ciertas tecnologías han propiciado el desarrollo del llamado VoIP. Es el acrónimo de Voice Over Internet Protocol, un protocolo de transmisión de información online que permite comprimir los datos de las llamadas de teléfono para que la voz viaje a través de la conexión a la red, en vez de la clásica conexión telefónica de toda la vida. Se trata de una tecnología que como ya sabrás se ha incorporado recientemente en muchas aplicaciones de mensajería instantánea, por las ventajas que a nivel doméstico ofrece.

Ahora bien, si ofrece ventajas a nivel doméstico (por ejemplo comunicarnos con familiares o amigos que viven lejos), imagina en el entorno laboral. El ahorro de dinero que supone para muchas empresas contar con un sistema que permita organizar reuniones con trabajadores, socios o clientes sin necesidad de desplazamientos. Hablamos de un ahorro importante en costes de transporte y dietas, además de una mejora sustancial en la productividad puesto que no es necesario abandonar por completo todo lo que estamos haciendo.

Zadarma ofrece servicios de telefonía VoIPZadarma ofrece servicios de telefonía VoIP

Zadarma, una centralita virtual para tu negocio

Y centrándose en este tipo de tecnología tenemos a Zadarma, un servicio de centralita virtual que pone al alcance de cualquier usuario un servicio de llamadas, tanto de corta como de larga distancia, a precios reducidos y con una sencilla instalación... aunque tal vez ni la necesites.

Pero claro, seguro que sistemas como este ya conoces… Entonces, ¿dónde está la novedad? Pues en que se puede usar desde un ordenador, desde un teléfono móvil e incluso desde uno fijo.

Su sistema se basa en la llamada centralita virtual. Se trata de una central telefónica que funciona en los servidores propios de Zadarma, por lo que no es necesario llevar a cabo ninguna gran instalación ni tampoco contar con líneas telefónicas adicionales. Lo que hace es conectar varias oficinas a una única red, con la posibilidad de crear incluso un call center para la gestión de llamadas en función de las necesidades del cliente. Esto significa que si nuestro negocio exige de esas funciones tiene a su disposición los siguientes servicios:

  • Sistema de menú interactivo de voz.
  • Transferencia de llamadas.
  • Intercepción de llamadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Desvíos temporales o indefinidos.
  • Buzón de voz.
  • Recepción de fax.
  • Mensaje automático de bienvenida.
  • Asistente automático sobre horario.
  • Asistente automático según el número de la persona que llama.
  • Señal de llamada en espera.
  • Selección de música en espera.
  • Activación de línea alternativa.
  • Datos estadísticos sobre las llamadas.
  • Números de teléfono en 80 países del mundo.
  • API para desarrolladores e integración con sistemas de CRM.

No obstante, y para usuarios con menos necesidades, existe también la posibilidad de llevar a cabo llamadas telefónicas a través del PC (descargando su aplicación o simplemente haciéndolo desde la web) o desde el smartphone con una aplicación, con soporte para Android, iPhone, BlackBerry y Windows Phone. En estos casos simplemente se requiere un registro.

Los servicios de Zadarme funcionan en decenas de países de todo el mundoLos servicios de Zadarme funcionan en decenas de países de todo el mundo

¿Y cuánto cuesta Zadarma?

Se trata de un servicio con un sistema flexible de tarifas y que depende del país al que se esté llamando. De todas maneras y al margen de la tarificación aplicada, hay que recalcar que no hay coste por establecimiento de llamada y que si se llama entre usuarios de Zadarma es gratis. A su vez, si se ha comprado un número en una de las centralitas virtuales las llamadas entrantes son también gratis (excepto con números con prefijo 800).

Por otro lado, decir que la calidad de la llamada no tiene que ver con la tarifa, ya que esta empresa se compromete a utilizar sólo rutas premium para sus comunicaciones.

Con las apps móviles, la centralita contigo

Las aplicaciones de Zadarma para iPhone y para Android ofrecen a quien ha contratado el servicio hacer que su smartphone sirva para acceder a la centralita sin necesidad de estar físicamente localizado en un lugar determinado. Tus clientes llaman al número correspondiente y tú les atiendes estés donde estés, 24 horas al día. Estas apps están en continua actualización para incluir las últimas mejoras y suplir cualquier necesidad que pueda surgir en la integración del servicio con nuestra actividad, como es el caso de la de iPhone, que con una reciente actualización ha mejorado en este aspecto.

Empezar a usar el servicio con el móvil únicamente requiere de seguir unos pasos concretos para registrarse. Aquí tienes una guía que indica cómo registrarse y cómo usar Zadarma.

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