Se desvelan las condiciones de AppleCare para empresas

El acuerdo de Apple con IBM permite la creación de un servicio técnico o Apple Care para empresas. De momento para obtener información podemos acceder a la página corporativa y para precios tenemos que contactar con Apple o IBM Account Executive.

En esta primera fase de expansión solo está disponible en: Estados Unidos, Australia, Canadá, China, Japón, Francia, Alemania, Italia y el Reino Unido.

Esta joven asociación posiciona a los analistas en un optimismo que traducen en 42 millones de nuevos usuarios para Apple. Esto es particularmente importante tras el éxito de ventas del iPhone 6 y los iPads.

Según el acuerdo, IBM vende, alquila y administra los dispositivos móviles de Apple y mediante MobileFirst para iOS, una suite de software, proporciona analítica, integración y seguridad a las empresas móviles. Estos dispositivos estarán dirigidos hacia diferentes mercados verticales como son los viajes, el transporte, la asistencia sanitaria y la banca entre otros. 

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Apple señala que los clientes empresariales tendrán un gestor designado por cada cuenta AppleCare que será la mediación del servicio y proporcionará informes mensuales de actividad. Revisará la infraestructura y el rendimiento de los equipos.

Ofrece cobertura a nivel de departamento de TI dando soporte a nivel departamental, ya sea por teléfono o correo electrónico, para todo el hardware y software de Apple. El soporte está disponible 24/7 con tiempos de respuesta de una hora para las cuestiones de máxima prioridad.

Este soporte técnico se amplia para los empleados que requieran asistencia para las aplicaciones de Apple como Keynote, Pages y Numbers, así como para las cuentas personales o ajustes. 

También ofrece servicios como el de cobertura de hardware a domicilio durante dos o tres años, sutitución de dispositivos en 24 horas (con un máximo de un 10 por ciento de los iOS cubiertos), etc.

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