¿Te has arrepentido de comprar una app de Android? Consigue que Google Play te devuelva el dinero

Descubre los pasos a seguir en caso de solicitar la devolución del dinero de una app adquirida en Google Play. Son varias las formas de conseguirlo pero sujetas a una serie de condiciones que te conviene saber.

En la tienda oficial de aplicaciones de Android, Google Play, podemos encontrar más de un millón de aplicaciones de las cuales la mayoría son gratuitas y no presentan gran problema si no nos convencen: se borran y punto. Respecto a las de pago podríamos encontrarnos con que no satisfacen nuestras expectativas y queramos devolverlas tal y como podemos hacer con cualquier artículo que compramos en una tienda, pero plantean alguna que otra dificultad. ¿Quieres saber entonces cómo devolver apps de Android y que te devuelvan el dinero? Pues sigue leyendo que te lo explicamos.

 

Tres maneras de optar a la devolución

Son tres las formas para conseguir el reintegro del importe de una aplicación:

  • Devolución en Google Play (desde dispositivo Android y desde la web).
  • Solicitud del importe al vendedor de la aplicación.
  • Cancelación automática de pedidos.

 

En Google Play debes ser rápido

Sobre las condiciones de uso de Google Play para optar a un reembolso hay que decir que son un poco estrictas. Y es que tan sólo dispones de quince minutos tras la descarga de la aplicación para conseguir la devolución del dinero. Se accede desde la opción Obtener reembolso y si en el cuarto de hora indicado no has hecho uso de ella no podrás optar a la devolución. Esta cantidad de tiempo cualquiera la puede considerar insuficiente ya que parece poco tiempo para evaluar si de verdad queremos quedarnos con la aplicación descargada o no... Y si estás pensando en descargarla y devolverla varias veces para disponer en total de más tiempo para probarla, olvídalo porque sólo puede cancelarse la compra una única vez. Por tanto, para optar a la devolución de una app debes tener en cuenta:

  • Dispones de 15 minutos como tope máximo de tiempo para que te devuelvan el dinero.
  • Sólo puedes devolver una única vez una aplicación.

Si por una de aquellas tuviste tiempo suficiente en quince minutos para saber que la aplicación por la que acabas de pagar no es lo que necesitas dispones de dos métodos según la plataforma desde la que accedas.

 

Devolución del dinero de una aplicación desde Android

Si vas a solicitar la devolución del importe de la aplicación desde un dispositivo Android, teniendo en cuenta los quince minutos de los que dispones, debes abrir la app de Google Play y desplegar el menú a través del icono superior de Google Play Store. En dicho menú ve a Mis aplicaciones y eliges la aplicación cuya compra quieres anular. Pulsas en Obtener reembolso y sigues las indicaciones. Si superaste los quince minutos dicha opción no aparecerá y sí lo hará Desinstalar, pero ésta sólo borrará la aplicación y no te devolverá el dinero.

 

Devolución de dinero desde Google Play en Android

Tienes quince minutos para devolver una compra en Google Play

 

Para optar a la devolución del dinero desde un dispositivo Android los pasos a seguir son App de Google Play > icono superior de Google Play > Mis aplicaciones >aplicación a cancelar >Obtener reembolso.

 

Devolución de una aplicación desde la web

Desde un navegador web es (sólo un poco) más complejo. Debemos entrar a la web de Google Play e iniciada la sesión como usuario de Google, hacer click en la parte superior derecha que nos conduce a las opciones, concretamente en el icono en forma de rueda dentada. Desplegando ese menú tendremos disponible la opción Mis pedidos desde la que accederemos a las aplicaciones adquiridas. Situamos el cursor sobre la que queremos devolver y seleccionamos la opción Informar de un problema y a continuación Quiero solicitar un reembolso. Eso sí, hay que dar un motivo para la solicitud de devolución de dinero antes de pulsar Enviar.

 

Devolución de dinero desde la web de Google Play

Deberás incluir un motivo en la devolución de la aplicación

 

Desde un navegador web los pasos a seguir son acceder a Google Play > menú de opciones > Mis pedidos >aplicación a cancelar > Informar de un problema > Quiero solicitar un reembolso >Escribir el motivo >Enviar.

 

Solicitar la devolución de la aplicación al vendedor de la misma

Como quince minutos pasan muy rápido pudiera ser que ya no llegásemos a tiempo para que Google Play nos devuelva el dinero. En ese caso podemos dirigirnos al vendedor de la aplicación pero esto dependerá de la política de cada uno de ellos. Es necesario para ello iniciar sesión en Google Wallet (por consiguiente tener cuenta en este servicio) y buscar el recibo correspondiente a la compra de la app. El siguiente paso es acceder al enlace de contacto del vendedor y se solicita el reembolso que si lo concede será reintegrado automáticamente.

Para solicitar la devolución al vendedor de la aplicación siempre y cuando éste lo permite los pasos a seguir son iniciar sesión en Google Wallet > seleccionar el recibo correspondiente > acceder al enlace de contacto del vendedor > solicitar reembolso.

 

Devolución por cancelación automática de pedidos

Es una opción que existe siempre y cuando una aplicación no se haya descargado en las dos horas posteriores a su compra en Google Play. Estos pedidos no se pueden restaurar por lo que requeriría una nueva compra. Eso sí, no nos habrán cobrado.

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