Como solicitar um reembolso no Google Play

O Google, em sua política de reembolso, reflete várias suposições sob as quais é possível reivindicar o reembolso das compras que você faz na loja. No entanto, é necessário enfatizar que essas condições não são exatamente as mesmas para o Reino Unido e a Comunidade Econômica Européia (CEE) e para o resto do mundo. Além disso, como regra geral, a partir de 28 de março de 2018, as devoluções e reembolsos somente serão feitas se o produto apresentar defeito ou se seu conteúdo não tiver relação com o previamente anunciado na loja.

As condições sob as quais uma devolução é aceita são três:

  • Que um amigo ou parente fez uma compra por engano em nossa conta.
  • Se pagamentos não autorizados aparecerem em qualquer um de seus métodos de pagamento em até 120 dias após a cobrança.
  • No Reino Unido e na CEE, depois de fazer uma compra, você tem duas horas para fazer a devolução. Claro, isso se aplica apenas à primeira compra que você fizer; nos casos a seguir, você terá que entrar em contato com o Google ou o desenvolvedor.

Existem algumas exceções e condições relacionadas a jogos e aplicativos que você deve saber:

  • Cuidado com o direito de rescisão. Quando você faz uma assinatura que é renovada automaticamente, entende-se que você renuncia a esse direito e, portanto, não pode reivindicar um reembolso, a menos que o conteúdo esteja novamente com defeito ou não funcione como deveria.
  • Isso muda um pouco no caso de serviços digitais, onde você tem um período de 14 dias para exercer seu direito de rescisão após a compra. Após esse período, você não poderá mais fazer isso.
  • Claro, essas condições estão sujeitas a alterações a qualquer momento.

Para solicitar um reembolso, existem três opções. A maioria dos aplicativos do Google Play foi criada por desenvolvedores externos fora do Google, portanto, para solicitar um reembolso, você deverá obter ajuda da empresa responsável. Para entrar em contato com o desenvolvedor, inicie o aplicativo Google Play Store em seu dispositivo Android procurando seu ícone no menu de aplicativos ou, no caso, seu atalho. Procure o arquivo do aplicativo na barra de pesquisa que aparece na parte superior da tela principal.

Abra a guia e role para baixo até encontrar a seção Developer Contact. Informações como e-mail, endereço físico e site devem aparecer lá para que você possa entrar em contato com o desenvolvedor.

Dados do desenvolvedor de um aplicativoDados do desenvolvedor de um aplicativo

Terá de indicar a aplicação que teve problemas, o que aconteceu e o tipo de solução que deseja (neste caso, o reembolso).

Por outro lado, você também pode solicitar o reembolso correspondente no site do Google Play. Abra o site do Google Play. Pressione o ícone com as três listras horizontais.

Site do Google PlaySite do Google Play

Na coluna da esquerda, clique na opção Account.

Acesse AccountAcesse Account

Em seguida, na guia Order history na parte superior da tela.

Vá para o Order HistoryVá para o Order History

Uma lista das últimas compras que você fez aparecerá. Um ícone com três pontos verticais aparece ao lado de cada compra. Clique no ícone e em seguida em Request a refund.

Pressione Request a refundPressione Request a refund

Clique em Select an option para exibir o menu.

Exibir o menu de opçõesExibir o menu de opções

Selecione a opção apropriada no menu pop-up.

Selecione o motivoSelecione o motivo

Cada uma das opções disponíveis abre uma janela pop-up com informações sobre como evitar cada caso e uma caixa final onde você pode enviar sua mensagem para revisão. Descreva o problema, preencha o formulário e clique no botão Submit. Caso tenha feito tudo certo, você deverá receber um e-mail confirmando a devolução, desde que tenha direito a ela. Você pode obter uma resposta em 15 minutos, embora o processo possa levar até 4 dias.

Forneça as informações necessárias e envie sua solicitaçãoForneça as informações necessárias e envie sua solicitação

O terceiro e último método é usar o Assistente do Google. Obviamente, para usar este terceiro método, seu dispositivo deve ser configurado em inglês dos Estados Unidos. Se for este o seu caso, pode pedir o reembolso diretamente ao assistente.

O procedimento para solicitar um reembolso do Google Play é semelhante no Reino Unido e na CEE ebem como no resto do mundo, com exceção das duas primeiras horas de cortesia na Europa e o método que usa o Google Assistant para os Estados Unidos.