A Amazon é um dos maiores portais on-line para comprar produtos. São milhões de opções e as condições de envio, principalmente para contas Prime, são muito boas. Em algumas ocasiões, porém, o produto nem sempre chega inteiro, ou talvez não seja o que foi detalhado na descrição do produto. Em muitos casos, até a compra pode não nos convencer. Seja qual for o motivo, a Amazon permite que você devolva o produto desde que atenda a uma série de condições. Fazer esse retorno pode parecer uma dor de cabeça, mas é mais fácil do que você pensa.
Como fazer uma devolução na Amazon pelo seu celular

Uma das melhores maneiras de obter retorno na Amazon é por meio de seu aplicativo móvel. E se faz, além disso, em poucos passos.
- Instale o aplicativo da Amazon em seu celular, caso ainda não o tenha, e faça login com sua conta.
- Uma vez dentro, clique no ícone da silhueta que aparece na parte inferior da tela. Você acessará as opções da sua conta.
- Clique no botão Meus pedidos mostrado na parte superior.
- Encontre o pedido que deseja devolver e clique nele
- Na seção Precisa de ajuda com o produto? Clique em Devolver produtos.
- Escolha o motivo da devolução. Se quiser, você também pode escrever uma observação. Clique em Continuar
- Escolha o método de reembolso e, novamente, clique em Continuar
- Por fim, selecione como enviar a devolução. É melhor selecionar a devolução por Celeritas, pois não é necessário imprimir uma etiqueta.
Se você solicitou a devolução por correio, um mensageiro irá retirar o produto em aproximadamente um ou dois dias úteis. Se, caso contrário, você selecionou a opção de enviar para um ponto de coleta, o aplicativo mostrará um prazo de devolução.
Qual é a política de devolução da Amazon?
A Amazon não é muito rígida com sua política de devolução, mas há uma série de requisitos que devem ser cumpridos para que a empresa aceite o produto e, portanto, faça a devolução.
A regra principal é que os produtos devem ser devolvidos em sua condição original. Ou seja, sem danos e completo. Se o produto chegar com defeito, você também pode solicitar a devolução. Lembre-se de selecionar a opção apropriada durante o processo.
A Amazon, por outro lado, não permite a devolução de alguns produtos, mesmo que sejam entregues completamente novos. Seja por motivos de higiene, porque podem deteriorar-se rapidamente (produtos frescos, alimentos, etc.) ou, por exemplo, porque são serviços digitais, como licenças de software ou similares.
Você também deve levar em consideração que a devolução de alguns produtos não é gerenciada pela Amazon, mas pelo vendedor, que pode ter suas próprias condições.
Quantos dias tenho e quanto custa devolver um produto da Amazon?
As devoluções da Amazon devem ser feitas no prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento do produto. Caso esteja com defeito e tenham passado mais de 30 dias, o reparo será feito em garantia. Na época de Natal, o prazo de devolução é prolongado por até 3 meses, com o objetivo de poder devolver os produtos adquiridos anteriormente para dar de presente, por exemplo, no dia de Natal ou Dia de Reis.
As devoluções na Amazon são gratuitas, desde que o produto não corresponda à descrição do item, esteja defeituoso, incompatível ou tenha algum outro defeito de fábrica. Em alguns casos, por exemplo, quando selecionamos que simplesmente não queremos mais, a Amazon pode cobrar pela devolução. O preço é de aproximadamente 3 euros, embora possa variar dependendo do produto e do tipo de envio.