Como devolver um produto na Amazon

A Amazon é um dos maiores portais on-line para comprar produtos. São milhões de opções e as condições de envio, principalmente para contas Prime, são muito boas. Em algumas ocasiões, porém, o produto nem sempre chega inteiro, ou talvez não seja o que foi detalhado na descrição do produto. Em muitos casos, até a compra pode não nos convencer. Seja qual for o motivo, a Amazon permite que você devolva o produto desde que atenda a uma série de condições. Fazer esse retorno pode parecer uma dor de cabeça, mas é mais fácil do que você pensa.

Como fazer uma devolução na Amazon pelo seu celular

Uma das melhores maneiras de obter retorno na Amazon é por meio de seu aplicativo móvel. E se faz, além disso, em poucos passos.

1. Instale o aplicativo da Amazon em seu celular, caso ainda não o tenha, e faça login com sua conta.
2. Uma vez dentro, clique no ícone da silhueta que aparece na parte inferior da tela. Você acessará as opções da sua conta.
3. Clique no botão Meus pedidos mostrado na parte superior.
4. Encontre o pedido que deseja devolver e clique nele
5. Na seção Precisa de ajuda com o produto? Clique em Devolver produtos.
6. Escolha o motivo da devolução. Se quiser, você também pode escrever uma observação. Clique em Continuar
7. Escolha o método de reembolso e, novamente, clique em Continuar
8. Por fim, selecione como enviar a devolução. É melhor selecionar a devolução por Celeritas, pois não é necessário imprimir uma etiqueta.

Se você solicitou a devolução por correio, um mensageiro irá retirar o produto em aproximadamente um ou dois dias úteis. Se, caso contrário, você selecionou a opção de enviar para um ponto de coleta, o aplicativo mostrará um prazo de devolução.

Qual é a política de devolução da Amazon?

A Amazon não é muito rígida com sua política de devolução, mas há uma série de requisitos que devem ser cumpridos para que a empresa aceite o produto e, portanto, faça a devolução.

A regra principal é que os produtos devem ser devolvidos em sua condição original. Ou seja, sem danos e completo. Se o produto chegar com defeito, você também pode solicitar a devolução. Lembre-se de selecionar a opção apropriada durante o processo.

A Amazon, por outro lado, não permite a devolução de alguns produtos, mesmo que sejam entregues completamente novos. Seja por motivos de higiene, porque podem deteriorar-se rapidamente (produtos frescos, alimentos, etc.) ou, por exemplo, porque são serviços digitais, como licenças de software ou similares.

Você também deve levar em consideração que a devolução de alguns produtos não é gerenciada pela Amazon, mas pelo vendedor, que pode ter suas próprias condições.

Quantos dias tenho e quanto custa devolver um produto da Amazon?

As devoluções da Amazon devem ser feitas no prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento do produto. Caso esteja com defeito e tenham passado mais de 30 dias, o reparo será feito em garantia. Na época de Natal, o prazo de devolução é prolongado por até 3 meses, com o objetivo de poder devolver os produtos adquiridos anteriormente para dar de presente, por exemplo, no dia de Natal ou Dia de Reis.

As devoluções na Amazon são gratuitas, desde que o produto não corresponda à descrição do item, esteja defeituoso, incompatível ou tenha algum outro defeito de fábrica. Em alguns casos, por exemplo, quando selecionamos que simplesmente não queremos mais, a Amazon pode cobrar pela devolução. O preço é de aproximadamente 3 euros, embora possa variar dependendo do produto e do tipo de envio.