Usar Wallapop para comprar e vender pode ser muito interessante devido à grande quantidade de produtos que encontramos, alguns inclusive não os encontramos mais em outras lojas ou plataformas. Ainda assim, é provável que depois de clicar no botão de comprar você se arrepender, por qualquer motivo, como ter visto o mesmo produto mais barato em outro lugar, e deseja cancelar a compra. Embora não exista um método direto e eficiente no Wallapop para anular essa oferta, mas aqui temos vários métodos alternativos para consegui-lo, confira conosco.

Como cancelar uma compra com o chat do vendedor

Falando a gente se entende. Com esse ditado compreendemos que o método mais rápido para cancelar uma compra que você fez no Wallapop e que se arrependeu é falar diretamente com o usuário que vendeu o produto. Lembrando que se o pedido já foi enviado você deverá aguardar chegar para depois devolver a compra, mas caso o vendedor ainda não fez o envio então você ainda tem tempo para cancelar a compra.

Para isso, talvez o vendedor possa rejeitar sua oferta de compra ou bem cancelá-la se já tiver tiver dado o OK ao seu pedido de compra. No caso de ter aceite a oferta, mas não apresentar o produto para entregar a empresa transportadora em (5 dias no caso dos Correios e 7 dias pela Seur) a oferta também será considerada nula e será cancelada.

Como anular a compra falando com suporte ao cliente do Wallapop

Se não funcionou para você usar o Chat para argumentar com o vendedor você sempre poderá entrar em contato com o departamento de suporte ao cliente do Wallapop para cancelar a compra lá. Para isso existem várias formas:

  • Site de suporte ao cliente: através deste link, é a forma mais simples de entrar em contato com eles de forma eficiente e conseguir a resposta o mais rápido possível.
  • Redes sociais: MD do Twitter ou mensagem através do site do Facebook. Nesse caso recomendamos o Twitter, pois é a forma mais rápida de você receber uma resposta.
  • E-mail: suporte.envio@wallapop.com
  • App do Wallapop: não existe um chat direto com suporte ao cliente, mas sim uma Central de Ajuda onde você encontrará muitas respostas para qualquer tipo de perguntas e problemas.
Entre em contato com o Suporte ao Cliente do Wallapop através de vários formasEntre em contato com o Suporte ao Cliente do Wallapop através de vários formas

Uma quarta opção, menos recomendável devido à sua complexidade, é ir pessoalmente ao escritório do Wallapop localizado na Avinguda Meridiana, 89, 6, 08026 Barcelona. Caso você estiver na cidade e não conseguir solucionar o problema seria ir pessoalmente para consultar diretamente, ou enviar uma carta via e-mail no endereço indicado.

Como funciona a devolução de seu dinheiro no Wallapop

Se você conseguiu cancelar sua compra poderá recuperar seu dinheiro no prazo máximo de 48 horas. Você deverá ter um cartão de banco vinculado, para que o dinheiro seja depositado na sua conta, aquele que você usou na hora de fazer a compra. O prazo de tempo para começar essa devolução é a partir do momento em que os Correios confirmaram que receberam o pacote de devolução (em caso de fazer uma devolução) ou bem quando o vendedor cancelar sua oferta de compra.

Embora demore uns dias para o dinheiro ser depositado na sua conta em geral não tem por que se preocupar, já que Wallapop é uma plataforma e portanto, é um app com garantias: é seguro comprar no Wallapop, desde que você comprar com as regras e usar o aplicativo de forma segura.