Não consigo receber as mensagens do WhatsApp: como solucionar isso

O WhatsApp é um app que está em constante desenvolvimento. Por isso, é estável e não costuma apresentar erros. Além disso, a empresa lança atualizações frequentemente para aumentar assim a segurança. Obviamente, isso não quer dizer que seja um aplicativo perfeito, incapaz de falhar. Por exemplo, acontece com alguns usuários o fato de não receberem as mensagens no seu telefone. É esse seu caso? Então, confira as soluções que oferecemos aqui.

Em primeiro lugar, verifique se você está conectado

Antes de começar a trabalhar, recomendamos que você verifique se seu telefone está conectado à Internet. Faça isso abrindo a janela de notificações e verificando os controles que verá lá. Verifique se o Wi-Fi está conectado e que os dados da sua operadora estejam ativos.

Verificar conexões no AndroidVerificar conexões no Android

Da mesma forma, é vital que o modo avião não esteja ativado. Nesse caso, seu telefone não poderá receber mensagens. É possível checar rapidamente sua conexão, basta abrir o navegador e tente acessar algum site. Se tudo está funcionando corretamente, continue lendo para ver mais soluções.

Verifique a configuração de dados do aplicativo

Dependendo do fabricante e das configurações aplicadas, o Android restringe a atividade de dados em segundo plano. Você pode verificar isso indo até App info de WhatsApp.

Abrir informações do aplicativoAbrir informações do aplicativo

Lá, clique em Data usage details.

Configurações do uso de dadosConfigurações do uso de dados

Verifique que Background data esteja ativado. Obviamente, desative qualquer outra restrição que você veja ativada, como a possibilidade de acessar o Wi-Fi ou os dados do celular.

Verificar as configurações de dadosVerificar as configurações de dados

A partir de agora, o Android permitirá que o aplicativo use dados inclusive quando estiver fechado.

Verifique se o serviço está ativo

Se após fazer as etapas anteriores os resultados são negativos, é possível que o problema seja dos servidores da empresa. Acesse algum site que rastreia travamentos de servidores como Downdetector. Assim você poderá descobrir se tem falhas no serviço do WhatsApp. Se for assim, então você não tem escolha a não ser aguardar que o serviço seja restaurado.

Desative o modo não perturbe e ative as notificações

Tenha cuidado com o modo não perturbe. Com ele ativado você não receberá alertas de suas mensagens, inclusive quando o WhatsApp as estiver recebendo corretamente. Volte a notificações e veja se a opção Do Not Disturb está ativada.

Verificar se o modo no perturbe está ativoVerificar se o modo no perturbe está ativo

Também recomendamos dar uma olhada nas configurações do WhatsApp. Essas informações estão disponíveis em App info.

Ativar as notificaçõesAtivar as notificações

Quer você tenha desativado as notificações ou se o modo não perturbe estiver ativado, você terá a sensação de não receber suas mensagens do WhatsApp.

Permita atividades em segundo plano

Outra possível solução ao seu problema é desativar as restrições de execução em segundo plano. Faça as verificações necessárias abrindo App info e clicando em Battery usage.

Opções de bateriaOpções de bateria

Dê uma olhada na lista de opções para ver se Allow background activity está ativado. Alguns fabricantes adicionam algumas configurações adicionais aqui. Portanto, verifique que não exista nenhuma opção ativada que impeça ao WhatsApp funcionar em segundo plano.

Permitir atividades em segundo planoPermitir atividades em segundo plano

Embora a intenção deles seja minimizar o impacto na bateria e aumentar assim a autonomia, essas configurações podem impedir você receber suas mensagens do WhatsApp no seu celular.

Limpe o cache ou redefina o aplicativo

É possível que você tenha solucionado seus problemas com alguma das recomendações citadas acima. Mas se não for assim, ainda temos mais opções. No App info encontrará a seção Storage usage.

Opções de armazenamentoOpções de armazenamento

Nele você encontrará a opção Clear cache. Use-o para limpar a memória cache do WhatsApp. Se o problema persistir, use Clear data para limpar todo o conteúdo do aplicativo. Antes de fazer isso, verifique de ter um backup na nuvem.

Limpar cache e dadosLimpar cache e dados

Fazendo isso, deverá reiniciar o WhatsApp e poderá zerar o aplicativo. Lembre-se que deverá fazer login novamente com o seu número.

Reinicie o telefone

Uma boa sugestão para descartar erros é reiniciar o telefone. Pressione e segure o botão de liga/desliga e selecione Restart.

Reiniciar o telefoneReiniciar o telefone

Quando o telefone ligar, abra o WhatsApp e verifique se as mensagens chegam.

Conceda todas as permissões ao WhatsApp

Chegamos ao final deste artigo falando das permissões. A empresa garante que os problemas de recebimento de mensagens podem estar relacionados com às permissões concedidas ao aplicativo. Você as encontrará em App info, na seção Permissions.

Permissões do aplicativoPermissões do aplicativo

Clique na permissão que você deseja gerenciar.

Conceder permissões ao WhatsAppConceder permissões ao WhatsApp

Lembre-se que os elementos que temos em Denied estão desativados.

Atualize o telefone ou restaure as configurações de fábrica

Finalmente, recomendamos você atualizar o WhatsApp e o software do seu telefone com a última versão. É possível verificar se há atualizações na Play Store e nas configurações do telefone respectivamente.

E se nenhumas das dicas citadas aqui resolveram seu problema, pense na possibilidade de restaurar o telefone. Faça isso nas configurações do seu dispositivo.

Outras opções do telefoneOutras opções do telefone

Acesse o menu Back up and reset.

Configurações de backupConfigurações de backup

Finalmente, selecione Erase all data.

Limpar todos os dadosLimpar todos os dados

É importante que, antes de iniciar esse processo você tenha todas suas informações sincronizadas ou ter feito um backup.