Temu vs Shein: comparativa y diferencias entre las dos apps de compras

A poco que utilices tu teléfono móvil para navegar por Internet o hacer alguna compra ya habrás oído hablar de Temu y Shein. Por su publicidad, por recomendaciones de amigos o porque su aplicación aparece entre las más descargadas y populares. Estas dos apps de compras se han ganado el favor del público con una política de descuentos constantes y un catálogo enorme que cambia cada vez que entras en la aplicación. 

En primer lugar, ambas apps son chinas. Shein fue creada en 2008 por Chris Xu (YangTian Xu) y tiene su sede en la ciudad de Shenzen, en la provincia de Guangdong (Guangzhou), China. Wikipedia la define como un minorista de moda rápida y ropa deportiva. Y así empezó. Pero en la actualidad ha ampliado su catálogo a otros productos como productos para el hogar, belleza, calzado, accesorios, mascotas, electrónica, útiles de oficina y un largo etcétera. Su llegada a España se produjo hace un par de años con presencia online y una tienda física en Barcelona a través de la firma Shana.

Por su parte, Temu es también una tienda online que empezó vendiendo moda y ahora también incluye decoración para el hogar, útiles de belleza, cosmética, zapatos, bisutería, electrónica y prácticamente cualquier cosa que busques en su amplio catálogo. Empezó a operar en España esta primavera tras su salto a Estados Unidos el año pasado. También de origen chino, pertenece a Pinduoduo, la tercera mayor plataforma de comercio online de China por detrás de Alibaba y JD.com. Aunque en su página dice que fue fundada en 2022 en Boston, Massachusetts. 

Temu o Shein: ¿cuál es mejor?

Temu y Shein se han convertido en poco tiempo en rivales de Amazon y AliExpress, que hasta ahora eran las dos tiendas online más populares en España. Amazon, estadounidense y AliExpress, china. Por cierto, AliExpress, propiedad de Alibaba, que también opera en España con la tienda online Miravia.

La estrategia de Shein y Temu es similar a sus otros rivales asiáticos y a Amazon, pero de una manera mucho más agresiva. Cuesta encontrar productos no rebajados y el catálogo cambia constantemente. Aunque tiene un buscador para encontrar cualquier cosa y decenas de categorías para explorar libremente. Si tan parecidas son ambas apps de compras. ¿Con cuál quedarte? ¿Cuál es mejor?

• Temu vs Shein: calidad y tipo de producto
• Temu vs Shein: tiempos de envío
• Temu vs Shein: precios
• Temu vs Shein: política de devoluciones
• Temu vs Shein: atención al cliente
• Temu vs Shein: rebajas y descuentos
• Temu vs Shein: tabla comparativa

Temu vs Shein: calidad y tipo de producto

Primer aspecto a tener en mente antes de comprar en Temu o Shein. Ambas son tiendas online que destacan por sus ofertas, descuentos y precios bajos. Ellas mismas destacan en sus descripciones las ofertas exclusivas, entregas gratuitas y precios asequibles. En este sentido, ambas son tiendas de tipo marketplace. Es decir, no fabrican los productos que venden. Hacen de intermediarios entre el vendedor mayorista y el comprador. De ahí las ofertas tan agresivas y los precios tan apetecibles. En el caso de Shein, sí que utiliza su marca en algunos productos y fabrica algunos de ellos. Especialmente moda, complementos y útiles del hogar.

Sobre el tipo de producto, puede que antes de llegar a España hubiera diferencias entre Shein y Temu. En la actualidad, cuesta diferenciar ambos catálogos. Si bien Shein destaca en primer lugar los productos de moda, ya incluye categorías como decoración para el hogar, belleza y salud, electrónica, productos para mascotas, herramientas y un largo etcétera. Temu, que ha aterrizado algo más tarde, sigue una estrategia similar. Destaca en primer lugar sus categorías de moda para mujer, hombre y hogar pero no cuesta encontrar productos deportivos, juguetes, electrónica y otras categorías más alejadas del textil.

Temu vs Shein: tiempos de envío

Temu ofrece envío estándar y punto de recogida gratis. También tiene un envío express por una tarifa de 7,90€. Según la página oficial de Temu, los tiempos de envío varían entre los 5 y los 14 días hábiles en el envío estándar y punto de recogida. Y para los más impacientes, el envío express reduce los tiempos de envío a entre 3 y 8 días hábiles. Otro detalle a tener en cuenta es que, según Temu, “nuestro almacén normalmente procesa todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días”.

Por su parte, Shein también indica que procesa los pedidos entre 1 y 3 días. A partir de ahí, puedes elegir entre envío estándar, envío express, punto de recogida y envío económico. El envío estándar ofrece unos tiempos de envío de entre 8 y 12 días laborables. Igual que el punto de recogida. Su coste es de 3,90€ (2,90€ en punto de recogida) o gratis en importes de más de 29€ en ambos casos. El envío económico tarda entre 12 y 14 días laborables y cuesta 1,90€. Y el envío express, más rápido, tarda entre 7 y 8 días laborables a un coste de 7,90€. 

En pedidos superiores a 180 euros, Shein afirma que “se aplicarán unos gastos de gestión (incluidos los derechos de aduana y los gastos de manipulación en almacén y despacho de aduanas) cuyo importe exacto dependerá del valor total del pedido”. Temu obvia esta información y contraataca con una política de compensación por entrega tardía de manera automática.

Temu vs Shein: precios

La principal baza de ambas plataformas de compra online son sus precios. Suelen cambiar constantemente y verse reducidos con ofertas y descuentos. Algunos de ellos con cuenta atrás para apremiarte a realizar la compra. Resulta muy complicado hacer una comparativa de precios, ya que el catálogo de ambas apps de compras se nutre de productos de marcas desconocidas o poco conocidas que puedes encontrar con varios nombres. 

Lo que queda claro de Temu y Shein es que sus precios son muy bajos en comparación con tiendas como Amazon, AliExpress o Miravia. De ahí su atractivo para el usuario. Si puedes esperar el tiempo de envío, el ahorro que suponen sus precios merecen la pena, aunque estamos hablando de productos de poca o media duración que no suponen un gran desembolso. Y con Shein, en algunos productos puedes pagar a plazos.

Temu vs Shein: política de devoluciones

Los precios de ambas tiendas hacen que ni te plantees pensar en devolver un producto que no encaja con su descripción o que no funciona como debería. Es más. Ten en cuenta que al no contar con una infraestructura propia local, los tiempos pueden demorarse. Sin embargo, tanto Temu como Shein tienen política de devoluciones.

Temu dice “no ofrecemos intercambios en este momento, pero puedes hacer un nuevo pedido y comenzar una devolución del pedido actual. Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra”. Y “deberás devolver tu paquete en menos de 14 días”. Las excepciones son ropa usada, lavada, dañada, sin etiquetas, sin envase o adhesivo higiénico o parte de un juego incompleto. Y, obviamente, artículos que indican específicamente que no se pueden devolver. 

En cuanto a los motivos de devolución, son los habituales: “reembolsos por los artículos que no llegan, que llegan dañados o no son conforme su descripción”. Solo hay que informar a través del menú de usuario. En algunos casos no es necesario devolver el artículo. Si procede, Temu ofrece una etiqueta de devolución para imprimir en el paquete de devolución. Eso sí. “La primera devolución de cada pedido es gratuita”.

Shein, por su parte, nos da 45 días para devolver “artículos susceptibles de devolución”. Y cuatro métodos de devolución: a través de Parcel Shop, a través de Correos, a través de GLS o por autoenvío. Desde el menú de usuario deberás realizar la petición, indicar los motivos de devolución y elegir un método de devolución. Obtendremos una etiqueta para adjuntar en el paquete de vuelta.

Lo más importante. ¿Qué productos puedes devolver a Shein? Debes cumplir con estos requisitos: vestidos, trajes y prendas de vestir, “deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin dañar y sin alterar y tener las etiquetas originales y la etiqueta de higiene (si corresponde) intactas”. Lo mismo para pelucas, zapatos, bolsas y equipaje. Deben estar en condiciones nuevas, con las cajas y complementos originales. Muebles con embalaje original. Dispositivos electrónicos, que no estén activados, embalaje original.

En Shein, “los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del paquete de devolución”. 

Temu vs Shein: atención al cliente

Si tienes cualquier problema con Shein o Temu, la primera fuente de información es su ayuda oficial. Es decir, cuentan con una documentación amplia, detallada y organizada de todas las preguntas que puedas tener. Si no tienes suficiente, hay otras maneras de contactar con ambas apps de compras.

Temu tiene, además del centro de ayuda con documentación, un chat para contactar. Ese es básicamente su servicio de atención al cliente. Similar a Amazon o AliExpress. Para contactar necesitas iniciar sesión con tu cuenta de usuario. Por lo demás, sus oficinas europeas están en Dublín, Irlanda. Y cuentan con un almacén en Ocaña, Toledo, para gestionar las devoluciones. Otras maneras de contactar con Temu es a través de sus perfiles en Instagram, Facebook o X (antes Twitter), entre otros.

Shein también tiene un centro de ayuda repleto de preguntas y respuestas. Y un servicio de atención al cliente basado en chat. Puedes introducir directamente tu duda o ayudarte con las sugerencias de palabras clave y preguntas habituales que encontrarás en el propio chat.

Temu vs Shein: rebajas y descuentos

Además de los precios bajos, las constantes rebajas y descuentos de Temu y Shein son sus señas de identidad. Este tipo de estrategia comercial era puntual y limitada a periodos de tiempo muy concretos, como primavera o principios y finales de año. O el famoso evento prácticamente mensual de Black Friday de Amazon y otras tiendas online. Pero Shein y Temu emplean una práctica de rebajas y descuentos a diario.

No importa cuando entres en la app de Temu o Shein. En ambas encontrarás cupones de descuento, cuentas atrás de ofertas o envíos gratis, regalos y descuentos de entre el 51% y el 90%. Y precios tachados con su equivalente rebajado. Es muy difícil hacer un seguimiento del precio de un producto porque los descuentos cambian con mucha frecuencia. 

Temu vs Shein: tabla comparativa