Amazon es uno de los mayores portales online para comprar productos. Hay millones de opciones y las condicione de envío, sobre todo aquellas de las cuentas Prime, son realmente buenas. En algunas ocasiones, sin embargo, el producto no siempre llega de una sola pieza, o tal vez no es el que detallaban en la descripción del producto. En muchos casos, incluso, la compra puede no convencernos. Sea cual sea el motivo, Amazon permite devolver el producto siempre que cumpla una serie de condiciones. Realizar dicha devolución puede parecer un quebradero de cabeza, pero es más fácil de lo que crees.

Cómo realizar una devolución en Amazon desde el móvil

Cómo devolver en Amazon desde el móvilCómo devolver en Amazon desde el móvil

Una de las mejores formas de realizar una devolución en Amazon es a través de su aplicación disponible para el móvil. Se hace, además, en unos pocos pasos.

  1. Instala la app de Amazon en tu móvil si aún no la tienes e inicia sesión con tu cuenta.
  2. Una vez dentro, pulsa en el icono de la silueta que aparece en la parte inferior de la pantalla. Accederás a las opciones de tu cuenta.
  3. Haz clic en el botón Mis pedidos que se muestra en la zona superior.
  4. Busca el pedido que quieras devolver y pulsa sobre él
  5. 5. En la sección ¿Necesitas ayuda con el producto? Pulsa en Devolver productos.
  6. Escoge el motivo de la devolución. Si lo deseas, también puedes escribir una observación. Pulsa en Continuar
  7. Escoge el método de reembolso y, de nuevo, pulsa en Continuar
  8. Por último, selecciona cómo enviar la devolución. Lo más recomendable es seleccionar la devolución por Celeritas, dado a que no es necesario imprimir etiqueta.

Si has solicitado la devolución por correo, un mensajero pasará a buscar el producto en un plazo aproximado de uno o dos días laborables. Si, de lo contrario, has seleccionado la opción de enviarlo a un punto de recogida, la app te mostrará una fecha límite de devolución.

Cuál es la política de devolución de Amazon

Amazon no es realmente estricta con su política de devolución, pero sí hay una serie de requisitos que se deben cumplir para que la compañía admita el producto y, por ende, realice la devolución.

La norma principal es que los productos deben ser devueltos en su estado original. Es decir, sin daños y completos. Si el producto llega defectuoso, también puedes solicitar la devolución. Recuerda, eso sí, seleccionar la opción adecuada durante el proceso.

Amazon, por otro lado, no permite la devolución de algunos productos, aunque estos se entreguen completamente nuevos. Ya sea por razones higiénicas, porque pueden deteriorarse rápidamente (productos frescos, alimentos, etc.) o, por ejemplo, porque servicios digitales, como licencias de software o similares.

Debes tener en cuenta, además, que la devolución de algunos productos no es gestionada por Amazon, sino por el vendedor, quien puede tener sus propias condiciones.

Cuántos días tengo y cuánto cuesta la devolución de un producto de Amazon

Las devoluciones de Amazon deben realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto. En caso de que este esté defectuoso y hayan pasado más de 30 días, se realizará una reparación mediante garantía. En temporada navideña, eso sí, el plazo de devolución se amplía hasta 3 meses, con el objetivo de poder devolver aquellos productos comprados con anterioridad para regalar, por ejemplo, el día de Navidad o el Día de Reyes.

Las devoluciones en Amazon son gratuitas siempre y cuando el producto no coincida con la descripción del artículo, esté defectuoso, sea incompatible o cuente con algún otro desperfecto de fábrica. En algunos casos, por ejemplo, cuando seleccionamos que simplemente ya no lo queremos, Amazon puede cobrar por la devolución. El precio es de aproximadamente 3 euros, aunque puede variar dependiendo del producto y el tipo de envío.