Cómo pedir la devolución de dinero en Google Play

Google, en su política de reembolsos, refleja diversos supuestos bajo los que es posible reclamar un reembolso de las compras que realizas en la tienda. Sin embargo, es necesario remarcar que estas condiciones no son exactamente iguales para Reino Unido y la Comunidad Económica Europea (CEE) que para el resto del mundo. Además, por norma general, a partir del 28 de marzo de 2018, solo se realizan devoluciones y reembolsos si el producto está defectuoso o si su contenido nada tiene que ver con el anunciado previamente en la tienda.

Las condiciones bajo las que se acepta realizar una devolución son tres:

  • Que algún amigo o familiar haya hecho por error una compra desde nuestra cuenta.
  • Si aparecen pagos no autorizados en alguno de tus métodos de pago dentro de los 120 días siguientes al cargo.
  • En Reino Unido y la CEE, una vez haces una compra, tienes dos horas para hacer una devolución. Eso sí, solo se aplica a la primera compra que hagas, en los siguientes casos tendrás que contactar con Google o el desarrollador.

Hay algunas excepciones y condiciones relacionadas con juegos y apps que deberías saber:

  • Cuidado con el derecho de desistimiento. Cuando realizas una suscripción que se renueva de forma automática, se entiende que renuncias a este derecho y por tanto no puedes reclamar la devolución a menos que de nuevo el contenido sea defectuoso o no funcione como debiera.
  • Esto cambia ligeramente en el caso de los servicios digitales, donde sí tienes un periodo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento tras la compra. Transcurrido ese plazo no podrás hacerlo.
  • Por supuesto, estas condiciones son susceptibles de cambios en cualquier momento.

Para solicitar un reembolso hay tres opciones. La mayoría de las aplicaciones de Google Play han sido creadas por desarrolladores externos ajenos a Google, por lo que para solicitar la devolución del dinero tendrás que obtener asistencia de la empresa encargada. Para ponerte en contacto con el desarrollador inicia la aplicación Google Play Store desde tu dispositivo Android buscando su icono en el menú de aplicaciones o, en su caso, su acceso directo. Busca la ficha de la app desde la barra de búsqueda que aparece arriba del todo en la pantalla principal.

Abre la ficha y desplázate hacia abajo hasta que encuentres la sección Developer Contact. Ahí deberían aparecer datos como correo electrónico, dirección física y página web para que puedas ponerte en contacto con el desarrollador.

Datos del desarrollador de una appDatos del desarrollador de una app

Tendrás que indicarle la aplicación que te da problemas, tu contratiempo y el tipo de solución que deseas (en este caso, el reembolso).

Por otro lado, también puedes solicitar el correspondiente reembolso desde la página web de Google Play. Abre el sitio web de Google Play. Pulsa el icono de las tres rayas horizontales.

Sitio web de Google PlaySitio web de Google Play

En la columna de la izquierda haz clic sobre la opción Account.

Accede a AccountAccede a Account

Luego sobre la ficha Order history de la parte superior de la pantalla.

Ve hasta Order HistoryVe hasta Order History

Te aparecerá un listado de las últimas compras que has hecho. Junto a cada compra aparece un icono a la derecha con tres puntos verticales. Haz clic sobre el icono y pincha en Request a refund.

Pulsa Request a refundPulsa Request a refund

Pulsa sobre Select an option para desplegar el menú.

Despliega el menú de opcionesDespliega el menú de opciones

Selecciona la opción correspondiente en el menú emergente.

Selecciona el motivoSelecciona el motivo

Cada una de las opciones disponibles abre una ventana emergente con información sobre cómo evitar cada caso y una casilla final donde enviar tu mensaje para que sea revisado. Describe el problema, rellena el formulario y haz clic en el botón Submit. Si lo has hecho todo bien deberías recibir un correo electrónico confirmándote la devolución siempre y cuando tengas derecho a ella. Posiblemente obtengas respuesta en 15 minutos, aunque el proceso se puede demorar hasta 4 días.

Aporta los datos necesarios y remite tu peticiónAporta los datos necesarios y remite tu petición

El tercer y último método es usando el Asistente de Google. Eso sí, para usar este tercer método tu dispositivo debe estar configurado en Inglés de Estados Unidos. Si es tu caso, podrás pedirle directamente al asistente el reembolso.

El procedimiento para reclamar un reembolso de Google Play es similar tanto en Reino y la CEE como en el resto del mundo, con la excepción de las dos primeras horas de cortesía en Europa y el método usando Google Assistant para Estados Unidos.