Snapchat es una aplicación que se actualiza constantemente, con un desarrollo muy activo. Este hecho ayuda a que los errores sean prácticamente inexistentes. Pero eso no significa que no falle nunca. Si estás experimentando problemas de funcionamiento al usar Snapchat, ¿qué puedes hacer? En este artículo te mostramos algunas soluciones para que recuperes el normal funcionamiento de la plataforma.
Antes de nada: comprueba la conexión a Internet
Snapchat es una aplicación que requiere una conexión activa a Internet. Por eso, el primer paso a la hora de solucionar ciertos errores es comprobar que la conectividad de tu dispositivo está funcionando bien. La forma más sencilla de hacerlo es abriendo la cortina de notificaciones donde se muestran los ajustes rápidos.
Comprobar conexiones a Internet
Allí verifica que el wifi está activado, que el modo avión no ha sido habilitado o que los datos móviles están permitidos. Es muy probable que dando este primer paso soluciones la mayoría de los fallos de acceso en Snapchat.
Borra la caché de la aplicación o restablécela
En el apartado de información de la aplicación cuentas con una serie de parámetros que pueden ayudarte a solventar los problemas de funcionamiento de Snapchat. Realiza una pulsación prolongada sobre su icono y presiona en el botón de información.
Abrir información de la aplicación
En el listado de opciones, toca en Storage & cache.
Opciones de almacenamiento
Entonces, pulsa en Clear cache para eliminar los datos temporales. Si el problema persiste, regresa a este apartado y toca en Clear storage para restablecer la aplicación.
Limpiar caché y restablecer aplicación
Haciendo esto último, Snapchat quedará a cero. Por lo tanto, deberás iniciar sesión de nuevo para acceder.
Echa un vistazo a los permisos de red
Aunque todas las conexiones estén activadas en tu dispositivo, es posible que se hayan aplicado ciertas restricciones a la aplicación de Snapchat de manera individual. En la misma sección App info, toca en Mobile data & Wi-Fi.
Ajustes de red
Entonces, comprueba que las opciones habilitadas son las que se muestran en la siguiente imagen.
Parámetros de acceso a la red
Recuerda que, dependiendo de la capa de personalización de tu móvil, el aspecto de estos ajustes puede variar.
¿Te llegan todas las notificaciones?
Es posible que la aplicación de Snapchat esté funcionando correctamente, pero tengas la sensación de que no es así porque no llegan las notificaciones. En App info toca en Notifications para ver más opciones.
Opciones de notificaciones
Seguidamente, comprueba que las principales notificaciones que envía la aplicación están permitidas.
Activar todas las notificaciones
Recuperando las notificaciones estarás al corriente de lo que pasa en Snapchat y tendrás la percepción de que todo está funcionando como se espera.
Actualiza la aplicación de Snapchat
Snapchat recibe mejoras, entre las cuales se encuentra la eliminación de errores, gracias a las actualizaciones. Si te diriges a la sección Manage apps and device de la tienda Play Store y presionas en See details podrás comprobar si hay nuevas versiones.
Ver todas las actualizaciones
En el caso de que así sea, presiona en Update para actualizar.
Actualizar Snapchat
Hay permisos que son imprescindibles
Algunos permisos de Snapchat son imprescindibles para que la aplicación funcione correctamente. En la sección Permissions de App info puedes ver el listado completo.
Comprobar permisos
Algunos de los más importantes son Camera, Location, Microphone y Storage.
Activar permisos necesarios
Sin ellos será imposible que saques fotos, grabes vídeos o descubras nuevos amigos.
Borra la caché desde la aplicación de Snapchat
Otro método que te puede ayudar a solucionar errores en Snapchat es el borrado de la caché interna. En los ajustes propios de la aplicación te toparás con Clear Cache. Toca sobre él para eliminar archivos temporales de los chats y otros apartados de la aplicación.
Limpiar la caché desde Snapchat
Como verás en el mensaje emergente, los recuerdos sincronizados no se borrarán. Si deseas eliminar la caché de forma definitiva, presiona en Continue.
Confirmar limpieza de caché
Reinicia el dispositivo
Los dispositivos móviles no dejan de ser ordenadores de pequeño formato. Por eso, un reinicio de vez en cuando les sienta de maravilla. Además, es una forma muy efectiva de eliminar fallos en el sistema operativo y las aplicaciones. Presiona el botón de apagado y después toca en Restart.
Reiniciar dispositivo
Cuando el teléfono se inicie, comprueba si Snapchat funciona de nuevo.
Actualiza tu dispositivo a la última versión
Quedarse anclado en una versión antigua del sistema operativo no suele ser una buena idea. Con las actualizaciones llegan parches que solventan errores y cierran brechas de seguridad. Ve a los ajustes de Android y presiona en System.
Opciones del sistema
Toca en Updater (o el apartado equivalente según la marca de tu dispositivo).
Comprobar actualizaciones
Si existe una versión nueva, sigue las instrucciones para instalarla.
¿Y si todo esto no funciona? Quizá Snapchat se ha caído
Las soluciones que te hemos dado en este artículo son muy efectivas. Es posible que poniendo en práctica una o dos ya hayas solucionado tus problemas al usar Snapchat. Sin embargo, si los intentos han sido infructuosos, es posible que los servidores de la plataforma estén fallando. Usa alguna herramienta en línea, como Downdetector, para comprobar si esto es así. En este caso, no hay nada que puedas hacer, más que esperar a que todo vuelva a la normalidad.