En esta guía te vamos a explicar cuáles son los pasos para verificar una cuenta de WhatsApp Business. Además, te cuento qué es exactamente este servicio y en qué difiere de la plataforma estándar de WhatsApp para usuarios. Si tienes una empresa y quieres aprovechar este servicio de mensajería para conectar con tus clientes, lo que aquí te contamos te interesa mucho. ¡Quédate hasta el final!
Qué es WhatsApp Business y para qué sirve verificar la cuenta
WhatsApp Business es la vertiente profesional de WhatsApp. Sin embargo, dentro de este sistema de mensajería para negocios, existen dos tipos de cuentas que tienes que conocer. Son los siguientes:
- WhatsApp Business para negocios pequeños. Son aquellas cuentas que han iniciado sesión en la aplicación de WhatsApp Business, que es muy parecida a la app de WhatsApp para usuario, aunque con funcionalidades adicionales.
- WhatsApp Business mediante el uso de una API. Son cuenta que se conectan a este servicio mediante una solución de terceros y no con una simple aplicación para móviles. De esta manera, estas empresas obtienen diferentes funciones, como la posibilidad de utilizar el servicio por un equipo de agentes de atención al cliente o la implementación de bots.
WhatsApp Business es, por tanto, mucho más que una aplicación de WhatsApp diseñada para empresas. En la actualidad es una plataforma totalmente independiente que permite a las empresas conectar con sus clientes, ya sea a pequeña escala, con la app oficial, o mediante soluciones de terceros muy completas.
Es importante destacar que solo las empresas que emplean WhatsApp Business mediante su API son elegibles para la verificación y obtención de la insignia verde (conocido, también, como check verde). Si tienes un pequeño negocio que accede a la plataforma mediante la aplicación y, desde ella, gestiona los datos de la empresa, así como el catálogo y otras funciones añadidas, entonces no vas a poder emprender el proceso de verificación.
Verificar un perfil de WhatsApp Business tiene ciertas ventajas, especialmente de cara a tus clientes:
- Validación de identidad. Como WhatsApp Business se suele emplear para dar soporte o atención al cliente, el check verde o insignia demuestra al cliente que está tratando realmente con un empleado de la empresa.
- Uso avanzado de WhatsApp. Contar con la verificación te permite disfrutar de ciertas características que no están presentes en la aplicación regular de WhatsApp Business. Las posibilidades dependen de la herramienta de terceros que emplees para gestionar tu presencia en esta plataforma, así como de los límites establecidos por la API.
- Destacar entre el resto de negocios. La insignia verde transmite al usuario confianza y es posible que esto te abra más oportunidades de venta a largo plazo.
- Identificación de tu empresa simplificada. Aunque la cuenta seguirá vinculada a un número de teléfono, cuando envíes un mensaje a un cliente que no te ha guardado, WhatsApp mostrará el nombre de tu empresa.
Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp
Mercadona utiliza la plataforma de WhatsApp Business (WABA) para que los clientes den de alta el tic
¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp para usuarios? Bien, teniendo presente que en WhatsApp Business hay dos tipos de cuenta, en realidad debemos hacer un enfrentamiento entre tres contendientes, a saber, WhatsApp, WhatsApp Business y Plataforma de WhatsApp Business (WABA).
A continuación, te dejamos una breve descripción de cada clase de usuario para dejar más claro a qué nos referimos:
- WhatsApp. Usuario estándar de WhatsApp que emplea el servicio para conectar con otros usuarios y con empresas.
- WhatsApp Business. Empresas que utilizan la plataforma con la app móvil para conectar con sus clientes y disfrutan de algunas funciones adicionales.
- Plataforma de WhatsApp Business (WABA). Grandes negocios que han integrado WhatsApp en su flujo de trabajo para la atención al cliente gracias a la API y a una solución de terceros o una propia desarrollada expresamente.
Entonces, ¿cuáles son las diferencias exactas entre estos tres tipos de cuenta? Vamos a verlo en la siguiente tabla.
| WhatsApp Business | Plataforma de WhatsApp (WABA) | ||
| Información de perfil | Foto de perfil y biografía | Foto de perfil y datos de contacto (web, dirección, teléfono y otros) | Foto de perfil y datos de contacto (web, dirección, teléfono y otros) |
| Validación de cuenta (insignia verde) | No | No | Sí, cumpliendo los requisitos. |
| Herramientas avanzadas | Experiencia básica de WhatsApp para usuarios | Experiencia básica de WhatsApp, perfil de contacto avanzado y mensajes automatizados | Automatización completa, integración de plataformas de terceros, como un CRM, y creación de chatbots, entre otros. |
| Catálogo de productos | No | Sí | No |
| Informes con métricas personalizadas | No | No | Sí |
| Uso multidispositivo | Hasta 5 dispositivos (1 teléfono + 4 dispositivos adicionales) | Hasta 5 dispositivos (1 teléfono + 4 dispositivos adicionales) | Ilimitado |
| Tipos de chats | Chats individuales, grupos, listas de difusión | Chats individuales, grupos, listas de difusión | Marketing, utilidad, autenticación y servicio. |
| Precio | Gratis | Gratis | 1000 conversaciones gratis al mes. Pago por conversación |
Requisitos para verificar una cuenta de WhatsApp Business
No existe una lista oficial de requisitos para verificar una cuenta de WhatsApp Business. Sin embargo, hay uno que se ha ido repitiendo a lo largo de todo el artículo: disponer de una cuenta en la Plataforma de WhatsApp Business (WABA). Esto quiere decir que las empresas que acceden a esta variante profesional de WhatsApp mediante la aplicación para móviles no pueden solicitar la verificación.
Además de este requisito, numerosas fuentes indican que solo son elegibles aquellas empresas con una notable presencia en el mercado y que, desde que usaron por primera vez la API, haya pasado cierto tiempo. También es necesario haber verificado la cuenta del negocio en el Meta Business Manager y haber activado la verificación en dos pasos.
Cómo verificar una cuenta de WhatsApp Business paso a paso
Para terminar, vamos a conocer los pasos exactos para verificar una cuenta de WhatsApp Business. De esta manera, sabrás cómo obtener la insignia verde para tu negocio y aprovechar las funciones de la API para mejorar la comunicación con tus clientes. Te recomiendo seguir estos pasos desde el ordenador, pues la interfaz de la web para negocio de Meta no se adapta bien a dispositivos móviles.
Verifica tu cuenta en Meta Business Manager
Como WhatsApp es un producto de Meta, debes verificar tu empresa en su centro de administración para negocios. Una vez has accedido, presiona en Iniciar verificación para poner en marcha el procedimiento. La compañía te va a solicitar diversos datos sobre tu negocio que deberás proporcionar.
Añade tu cuenta de WhatsApp Business a Meta
Ahora es necesario que agregues tu cuenta de WhatsApp Business a tu perfil profesional de Meta. Para ello, abre el apartado Cuentas y presiona en Cuentas de WhatsApp.
Agregar una cuenta de WhatsApp Business a tu cuenta de empresa de Meta
Seguidamente, haz clic en Agregar cuenta de WhatsApp y, en el diálogo emergente, introduce tu número de teléfono. Sigue los pasos adicionales para completar la solicitud.
Solicita la verificación desde WhatsApp Manager
En la misma sección de cuentas de WhatsApp Business, una vez añadida la tuya, debe aparecer un enlace para acceder a la herramienta de gestión, conocida también como WhatsApp Manager.
En ella, debes seguir los siguientes pasos para solicitar la verificación:
- Selecciona el número de teléfono que deseas verificar.
- Presiona en Verificación en dos pasos para activar esta característica de seguridad.
- Luego, presiona en Perfil.
- Bajo el apartado Cuenta de empresa oficial.
- Presiona en Enviar solicitud.
- Envía todos los datos que Meta requiere para este procedimiento.
Cuando hayas terminado, únicamente te quedará esperar a que el proceso se valide. Si tu empresa no cuenta con suficiente notoriedad y popularidad en el mercado, es posible que la solicitud sea rechazada.
Otras formas de obtener la verificación verde en WhatsApp Business
El procedimiento anterior es gratuito, aunque lento y algo tedioso. Afortunadamente, existen dos métodos alternativos para obtener una verificación en WhatsApp Business. Aunque ambos son de pago, puede que te resulten interesantes, especialmente si buscas ofrecer el mejor servicio a tus clientes:
- Mediante un proveedor de servicios de WhatsApp. Hay muchas empresas que te van a permitir verificar tu cuenta gracias a la API de WhatsApp Business. Son agentes verificados por Meta que ofrecen toda clase de servicios, desde la creación de chatbots hasta la gestión de la atención al cliente de tu negocio mediante WhatsApp.
- Meta Verified. Esta es otra opción que todavía está por llegar de forma generalizada. Meta ofrece la posibilidad de pagar para obtener insignias de verificación de Facebook, Instagram y WhatsApp Business. Consulta si existe esta posibilidad en tu mercado.
