Cómo anular y cancelar una compra en Wallapop

Usar Wallapop para comprar y vender puede llegar a ser muy interesante debido al amplio catálogo de productos que encontramos, algunos incluso que ya no se pueden encontrar en otras tiendas o plataformas. Aun así, es probable que tras darle al botón de comprar te arrepientas, por cualquier motivo como el haber visto el mismo producto más barato en otro lugar, y quieras cancelar la compra. Aunque no haya un método directo y efectivo en Wallapop para anular dicha oferta, sí que tienes varios métodos alternativos para lograrlo y por aquí te los contamos.

Cómo cancelar una compra con el chat del vendedor

Hablando la gente se entiende. Con este refrán comprendemos que el método más rápido para poder cancelar una compra que has hecho en Wallapop y de la que te has arrepentido es hablarlo directamente con el usuario que te vende el producto. Cabe señalar que si ya ha realizado el envío tendrás que esperar a que te llegue para devolverlo, pero si estás en el caso de haber realizado la oferta y que el vendedor aún no lo haya enviado estás a tiempo de cancelarlo.

Para lograrlo, el vendedor puede rechazar tu oferta de compra o bien cancelarla en caso de haberle dado ya el OK a tu petición de compra. En caso de haber aceptado la oferta pero no presentar el producto para entregarlo a la compañía de envíos (5 días en el caso de Correos y 7 días por Seur) la oferta también se considerará desierta y se cancelará.

Cómo anular la compra hablando con atención al cliente de Wallapop

Si no te ha servido el usar la función de Chat para razonar con el vendedor siempre puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de Wallapop para así cancelar la compra desde ahí. Para hacerlo tienes varias vías:

  • Web de atención al cliente: a través de este enlace, es la forma más sencilla de contactar con ellos de forma efectiva y obtener respuesta lo antes posible.
  • Redes sociales: MD de Twitter o mensaje a través de su página de Facebook. En este caso recomendamos Twitter, ya que es la vía más rápida a través de la cuál te responderán.
  • Correo electrónico: soporte.envio@wallapop.com
  • App de Wallapop: no existe un apartado de chat con atención al cliente directamente, pero sí un Centro de Ayuda en el que puedes encontrar múltiples respuestas a todo tipo de preguntas y problemas.
Contacta con Atención al Cliente de Wallapop a través de varios métodosContacta con Atención al Cliente de Wallapop a través de varios métodos

Una cuarta opción, menos recomendable debido a su complejidad, es acudir presencialmente a las oficinas de Wallapop situadas en Avinguda Meridiana, 89, 6, 08026 Barcelona. En caso de estar en la ciudad condal y tener un problema que no puede ser resuelto de otra forma, sí que puedes acercarte en persona para realizar tu consulta o bien enviar una carta por correo ordinario a la dirección señalada.

Cómo funciona la devolución de tu dinero en Wallapop

En caso de haber conseguido cancelar tu compra podrás recuperar tu dinero en un plazo máximo de 48 horas. Deberás tener una tarjeta bancaria enlazada, por lo que el dinero que te sea devuelto se reflejará en forma de saldo positivo a través de dicha tarjeta, que usaste en su momento para hacer la compra. El plazo de tiempo para empezar dicha devolución es a partir del momento en que Correos ha confirmado que ha recibido el paquete de vuelta (en caso de hacer una devolución) o bien cuando el vendedor cancele tu oferta de compra.

Aunque el dinero tarde unos días en volver a tu cuenta en general no hay motivo de preocupación, ya que Wallapop es una plataforma y por tanto una app de garantías: es seguro comprar en Wallapop, siempre que cumplas las normas y uses la aplicación de forma segura.