Es probable que ya sepas que para utilizar Snapchat es necesario crear una cuenta. Sin embargo, a la hora de introducir las credenciales, a veces surgen errores. ¿Qué puedes hacer si estás experimentado problemas y no puedes iniciar sesión en Snapchat? Aquí van algunas sugerencias que te ayudarán.
Comprueba la conexión a Internet
Lo primero de todo es comprobar que la conexión a Internet está funcionando de la manera adecuada. Hazlo desplegando la cortina de notificaciones y verificando que el wifi está activado.
Verificar las conexiones a la red
Desde ese mismo lugar es posible comprobar que modo avión esté apagado y que los datos móviles están funcionando correctamente. Si todo está bien, pasa a la siguiente solución.
Verifica la configuración de conexión de Snapchat
Aunque la conexión a Internet funcione correctamente, cabe la posibilidad de que se le hayan aplicado algunas restricciones a la aplicación de forma específica. Abre el apartado App info y presiona en Mobile data & Wi-Fi.
Configuración de conexión
Después, comprueba que los ajustes permiten a la aplicación acceder a Internet. Usa la siguiente imagen como guía para configurar Snapchat en tu dispositivo.
Opciones de conexión a la red
Inicia sesión desde otro dispositivo o con el navegador web
Una prueba muy sencilla que te ayudará a descartar errores es iniciar sesión desde otro dispositivo o usando el navegador. En el caso de que puedas acceder a Snapchat, es probable que haya algún problema con la aplicación instalada en tu teléfono.
Una buena solución es restablecerla. Hazlo desde la sección Storage & cache de App info.
Configuración de almacenamiento
Seguidamente, presiona en Clear storage.
Restablecer la aplicación
Todos los datos de la aplicación serán eliminados y podrás iniciar sesión de nuevo.
Busca actualizaciones en la tienda de aplicaciones
Contar con una versión desactualizada puede ser el origen de muchos de los problemas de funcionamiento. En la Google Play Store, concretamente en su apartado Manage apps and device, es posible verificar si hay actualizaciones disponibles. Presiona en See details para ver el listado completo.
Todas las actualizaciones
Si hay una nueva versión de Snapchat, usa el botón Update para descargarla e instalarla.
Actualizar Snapchat
Finalmente, trata de iniciar sesión de nuevo para ver si el problema se ha solucionado.
¿Están caídos los servidores? Compruébalo en Internet
Para funcionar Snapchat debe conectarse a sus servidores. Si estos han sufrido una caída, es muy probable que no puedas iniciar sesión de ningún modo. Gracias a herramientas como Downdetector, accesibles desde el propio navegador, podrás comprobar si otros usuarios están experimentando los mismos errores que tú. Ese es el indicio más fiable para determinar que la plataforma se ha caído. ¿La solución? Esperar pacientemente a que el error sea solventado.
Evita usar una VPN
El uso de una VPN puede ser recomendable en algunas circunstancias. No obstante, Snapchat no recomienda este tipo de conexión para acceder a su aplicación. La mayoría de las VPN para Android cuentan con una aplicación que permite desconectarlas rápidamente.
Desconectar VPN
Si no es el caso, siempre puedes desinstalar la VPN. Es una solución drástica, pero altamente efectiva.
Desinstalar VPN
Asegúrate de usar las credenciales adecuadas o recupera tu contraseña
Si llevas un buen rato intentando acceder y no parece que Snapchat haya dejado de funcionar, entonces quizá el problema es que has olvidado tu contraseña. Cuando los datos introducidos son incorrectos verás un mensaje similar al que se muestra en la siguiente captura.
Credenciales incorrectas
La solución a este problema es crear una nueva contraseña. Hazlo con el enlace Forgot your password?
Recuperar contraseña
Selecciona la vía más cómoda para recuperar tu clave de acceso. En nuestro caso nos decantamos por el correo electrónico.
Medio para recuperar contraseña
Introduce tu dirección en el campo de texto.
Introducir correo
Ahora abre el cliente de correo y pincha en el enlace que verás en el mensaje recibido por parte de Snapchat.
Correo para recuperar contraseña
Entonces, sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.
Elimina cualquier aplicación de terceros no autorizada y el acceso root
Existen algunas aplicaciones de terceros que te ayudan a sacarle más partido a Snapchat. Sin embargo, muchas de ellas no están autorizadas. Si usas alguna de las siguientes es probable que te tu cuenta sea bloqueada o no puedas iniciar sesión con normalidad:
- SCOthman
- Snapchat++
- Phantom
- Sneakaboo
- SnapTools
- Emulator
También aparecerán errores si cuentas con acceso root en el terminal. Hemos de decirte que, en nuestro caso, no hemos tenido problema para usar Snapchat con root. Pero la propia compañía avisa que en algunos casos esto puede impedir que los usuarios accedan a su cuenta con normalidad.
Si los problemas persisten, contacta con Snapchat
Todo lo que te hemos propuesto en este artículo persigue un solo objetivo: ayudarte a iniciar sesión en tu cuenta. No obstante, si has llegado hasta aquí es probable que no hayas logrado entrar en tu perfil. En ese caso, contacta con el equipo de soporte para que te den una solución. Hazlo entrando en esta dirección desde el navegador:
- https://support.snapchat.com/en-GB/i-need-help
Selecciona la opción I can’t acces my account.
Pedir ayuda a Snapchat
Después, marca la opción I see an error message when I log in.
Seleccionar motivo
Desplázate hasta el final de la página, presiona en Yes y llena el formulario.
Abrir formulario de contacto
Envía la información del formulario usando el botón Send.
Enviar solicitud
Ahora no puedes hacer nada más que esperar a que los responsables de la aplicación se pongan en contacto contigo ofreciéndote una solución.