¿Estás teniendo problemas con algún artículo comprado por Amazon? ¿Tienes dudas acerca de un producto? En ese caso, lo mejor es que contactes con el vendedor. Sigue leyendo para descubrir cómo hacerle una pregunta al distribuidor de un producto vendido en el Marketplace de Amazon.

Cómo buscar información de contacto para hablar con un vendedor de Amazon

Para contactar con un vendedor en Amazon, lo único que debes hacer es abrir la aplicación oficial de la plataforma e iniciar sesión.

Contactar con vendedor externo mediante chat en AmazonContactar con vendedor externo mediante chat en Amazon

Cuando ya estés dentro, sigue estas indicaciones para contactar con un vendedor de Amazon:

  1. Localiza el producto y entra en la ficha. Puedes hacerlo con el buscador, si todavía no has finalizado la compra o desde la sección de tus pedidos, en el caso de que ya hayas adquirido el artículo.
  2. Desplázate hacia abajo hasta encontrar el apartado Sold by.
  3. Toca en el nombre del vendedor para acceder a sus datos de contacto.
  4. Presiona el botón Ask a question para resolver tus dudas con respecto al artículo. En algunos casos, se muestra el teléfono de atención al consumidor, si es que acaso el vendedor lo facilitó.
  5. Utiliza el asistente del chat para especificar de qué trata tu consulta.
  6. Seleccionando la opción Other, se habilita el chat. Puedes escribir un texto de hasta 4000 caracteres y adjuntar archivos.

Aunque hemos llevado a cabo este procedimiento desde la aplicación de Amazon para Android, funciona de forma idéntica en la versión web del servicio. Recuerda que las indicaciones mencionadas únicamente sirven para enviar mensajes a los vendedores del marketplace. Si un producto está comercializado directamente por Amazon, sírvete de la sección de atención al cliente para resolver tus dudas.